Introducción:
El ingreso de un reclamo es el primer paso del proceso de apelación en SAGCOM 2.0. Lo realiza el perfil Administrativo de la Comisión Médica Regional (CMR) y permite registrar la disconformidad del solicitante o aseguradora con un dictamen o resolución.
Pasos a seguir:
Acceder a Expedientes y Tareas:
Desde el perfil administrativo de la CMR, ingresar al panel “Expedientes y Tareas”.
Buscar el Expediente:
Utiliza el RUT del solicitante o el número de expediente para ubicar el caso.
Seleccionar “Ingresar Reclamo”:
En el menú Acciones, haz clic en “Ingresar Reclamo”.
Solo está disponible en la Etapa 9 (En espera de apelación).
Etapa 9 → En plazo / Etapas superiores → Fuera de plazo.
Completar Formulario de Ingreso:
Ingresar tipo de reclamación, fecha, quién interpone, causa y adjuntar documento.
Si está fuera de plazo, adjuntar oficio de autorización de la SP o guía de Correos de Chile.
Revisar la Carátula:
El sistema mostrará la carátula del reclamo con datos del solicitante y antecedentes médicos.
Verificar Antecedentes:
Se pueden agregar nuevos documentos. Posteriormente, la CMC admitirá o rechazará el reclamo.
Nota final:
Registrar correctamente el reclamo en la etapa y con los documentos adecuados evita rechazos posteriores en la CMC.